デカゴン、カスタマーサービス部門への戦略的選択
綿密な市場調査と顧客面談を経て、デカゴンチームは最終的にAIインテリジェンスの主要な応用方向としてカスタマーサービスを選んだ：
AIエージェントが適用されないシナリオ
- 高い初期精度が要求されるシナリオ例えば、セキュリティの分野では、エラーの余地がほとんどないため、現在のAI技術レベルには不向きである。
- ROIの定量化が難しいシナリオ継続的な人間の介入が必要な分野は、商業的価値を証明するのが難しい。
成功するAIエージェントの資質
- しんぽせい一度にすべてを実施することなく、段階的に実施し、継続的に最適化することができる。
- 明確に測定可能なROI顧客サービスの分野では、追跡可能な指標が数多く存在する（解決率、満足度など）。
リップリングやノティオンといった業界リーダーとの綿密な対話を通じて、デカゴンは、カスタマーサービス分野においてAIインテリジェンスが即座に具体的な価値を生み出し、組織が効率を大幅に改善し、コストを削減するのに役立つことを確認した。
この答えは記事から得たものである。Decagon: エンタープライズ・カスタマーサービス・インテリジェンス・ソリューションについて
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