分析ダッシュボードは、深いビジネスインサイトを提供します。
SiteAssistのエンタープライズグレードの分析機能は、直感的なダッシュボードでカスタマーサービスとの対話の主要なメトリクスを表示します。管理者は、対話ログ、FAQクラスタ、ユーザー満足度スコア、問題解決率などのデータをリアルタイムで確認できます。これらのメトリクスは、ビジネス管理者がAIカスタマーサービスによるROIを定量化するのに役立ちます。
1）ナレッジベースの盲点を発見し、コンテンツの最適化を導く、2）製品使用におけるペインポイントを特定し、ユーザーエクスペリエンスを改善する、3）顧客の懸念の傾向を追跡し、ビジネス上の意思決定を支援する。例えば、あるeコマース・ウェブサイトでは、頻度の高い問題を分析することで、18%の注文強化の機会を特定している。
また、このプラットフォームは、ユーザー識別と対話転送機能をサポートし、営業チームがリードを追跡することを容易にします。このようにAIカスタマーサービスデータと企業CRMシステムを深く統合することで、SiteAssistは基本的なQ&A機能を超えて、包括的な顧客対話分析プラットフォームになることができます。
この答えは記事から得たものである。サイトアシスト：ウェブサイト訪問者のためのインスタントAIカスタマーサポートについて
