カスタマーサービス職のコアコンピテンシー評価は、以下のステップでカスタマイズすることができます：
- ポジション作成時に「ノンテクニカル・インタビュー-カスタマーサービス・カテゴリー」テンプレートを選択する。
- 状況に応じた行動に関する質問（例：「怒っている顧客からのSTAR回答への対応」）を追加し、20の顧客サービス特有の質問から成るシステムの事前構築済みライブラリの使用を提案する。
- 面接設定で「コミュニケーション能力」スコアのウェイトを70%に増やし、「ビデオ微表情分析」機能を有効にする。
- カスタマイズされたAIインタビュアーは、候補者の緊張を和らげるため、穏やかで中立的な声で対応する。
このシステムが完成すると、1）流暢な言語能力 2）緊急時の問題処理ロジック 3）サービス態度の提示 を重点的に評価することになる。ある小売企業がこのソリューションを導入したところ、新入社員の顧客満足度が前年比22%向上した。
この答えは記事から得たものである。NTRVSTA：AI自動面接ツールについて
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