インターコムのFin AIエージェントは、人工知能を搭載したカスタマーサービス・アシスタントで、24時間体制で顧客に即座に人間味のあるサービスを提供するよう設計されている。Intercomのプラットフォームの中核機能の一つとして、Fin AI Agentは、機械学習技術によってその応答能力を継続的に最適化することで、80%を超える通常の顧客からの問い合わせに対応することができる。
主な機能は以下の通り：
- よくある質問に対する自動回答（注文状況、返金ポリシーなど）
- サポート文書のアップロードやヘルプセンターへのリンクを通じて、常に新しいことを学ぶ。
- 複雑な問題に遭遇した場合、人間のカスタマーサービスにインテリジェントに移行する。
- 多言語サポートを提供し、顧客の地域に応じて言語を自動的に調整する。
- データ分析モジュール「インサイト」による応答精度の継続的なモニタリングと最適化。
Fin AI AgentはIntercomプラットフォームと統合されているだけでなく、Zendeskなどの他のカスタマーサービス・プラットフォームでスタンドアローン・ソリューションとして使用することもでき、解決した問題の数によって課金される（1件あたり0.99ドル）ことは注目に値する。
この答えは記事から得たものである。インターコム：AIで顧客サービスをヒューマナイズするプラットフォームについて
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