デジタル・ヒューマン・テクノロジーの導入によるカスタマーサービス・シナリオ
Linly-Talkerのデジタルヒューマンテクノロジーは、カスタマーサービスシーンに革新的なソリューションをもたらします：
- 事前準備::
- パーソナライズされた役割生成モジュールで、企業イメージに合ったカスタマーサービスプロフィールを作成します。
- よくある質問のライブラリをインポートして対話モデルをトレーニングする
- 企業固有の音声クローンの設定
- コア機能アプリケーション::
- 24時間365日のインテリジェントな対応：多ラウンド対話システムによる定型的な問い合わせへの対応
- 視覚的なガイダンス：質問と回答を説明するために製品画像をアップロードします。
- 音声トランスクリプション：サービス対話トランスクリプトの自動生成
- 高度なアプリケーション::
- 感情認識：視覚モデルによる顧客の表情分析でサービス戦略を調整する
- 多言語サポート：異なるTTSエンジンを切り替えて多言語サービスを実現
- ビデオ・ナレッジ・ベース：字幕付き解説ビデオの生成
- 技術統合::
- API経由で企業のCRMシステムにアクセス
- マニュアルサービスへのシームレスな設定
- センシティブワードフィルターの設定
まずFAQに対応し、次に複雑なビジネス・シナリオを拡張する、という段階的な導入が推奨されている。このシステムはオープンソースであるため、カスタマイズが可能であり、企業のニーズに応じて対話ロジックを変更したり、より多くの業務システムを統合したりすることができます。実際の対話データを使ってモデルを定期的に微調整することで、サービスの精度を大幅に向上させることができる。
この答えは記事から得たものである。Linly-Talker：デジタルピープルのためのインテリジェント対話システム、ビッグ言語モデルとビジュアルモデルを組み合わせた新しいインタラクティブ体験について
