部門を超えたコラボレーションにおける情報の遅れを最適化するには？

2025-08-20

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Zamsワークフローオートメーションによるリアルタイムコラボレーション

背景: 企業では、営業、カスタマーサービス、財務などの各部門の情報が同期しておらず、対応の遅れにつながっていることがよくある。

代表的なソリューション::
1. 一元化された仕事の流れを確立する：
  - ザムスでワークスペースを作成し、関連するすべての部署からメンバーを追加する。
  - 部門横断的な権限を設定する（例：営業部門はサポート・ワークオーダーのステータスを閲覧可能）
2. クリティカル・イベントの自動化：
  - CRMで大規模な顧客機会が発生すると→自動的にSlack専用チャンネルが作成される
  - 契約締結→請求書作成のため財務部門へ同時通知
  - 顧客からの苦情 → 部署横断的なプロセスの発動
3. 情報の集約：
  - 部門横断的なブリーフィングを毎日／毎週自動作成
  - 重要な変更をリアルタイムでプッシュ（メール/Slack/MS Teams経由）
接続ツールの推奨::
- セールス：Salesforce/HubSpot
- サポート: Zendesk/Intercom
- 財務：クイックブックス／ランプ
- コミュニケーション：Slack/Microsoft Teams

結果に関するフィードバック：導入企業は、部門横断的な対応時間を平均601 TP3T短縮。