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多言語地域におけるスマートサービス体験を最適化するには?

2025-09-10 2.1 K
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方言知的対話プログラム

方言圏のユーザーのコミュニケーション障壁に対応するため、アスク・ホワイトの音声システムは3層のソリューション・アーキテクチャを提供する:

  • 音響モデルの適応:8つの主要方言地域の調音特徴の内蔵ライブラリ
  • 文脈理解エンジン:方言特有の表現を認識します(例:広東語の「お茶を飲む」商談シナリオ)。
  • ハイブリッド入力メカニズム:方言音声+標準テキストのデュアルチャンネル補正

実際には、ユーザーはまず設定で主な方言エリア(例えば、西南標準語)を選択し、システムは自動的に次のことを行う:標準的な表現を変換する→文化固有の内容を保持する→音声クエリ中に解釈する必要がある可能性のある方言用語をラベル付けする。サービス業のユーザーは、特に「業界用語の方言比較表」の機能を有効にすることができます。例えば、健康保険契約の用語を現地の方言にインテリジェントにマッチングさせることができ、農村部における契約相談の満足度を58%向上させることが測定されています。

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