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eコマースのWhatsAppカスタマーサービスにおける反復作業をなくすには？

2025-08-19

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Whappyは、eコマースのカスタマーサービス向けに以下の自動化ソリューションを提供しています：

よくある質問ナレッジベース80%の一般的な問い合わせをカバーする、事前注文に関する問い合わせ、返品ポリシーなどの標準化された回答テンプレート。
スマート・シーン・トリアージキーワードから問い合わせの種類（物流／決済／アフターサービスなど）を自動判別し、対応するサービスフローに移行する。
ショッピングカート交換の自動化購入を断念した顧客に割引アラートと購入リンクを自動的に送信し、業界平均の2～3倍のコンバージョン率を実現。
注文状況のプロアクティブプッシュERPシステムとの統合後、出荷/ロジスティクスの更新通知を自動的に送信し、顧客からの問い合わせを減らします。
手動ハンドオーバー機構複雑な質問は自動的にライブのカスタマーサービスに転送されます。

この答えは記事から得たものである。Whappy：WhatsAppで自動的にリードを選別するAIアシスタントについて

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