如何实现客户服务效率的显著提升并降低人工成本？

2025-08-28

1.2 K

基于PilottAI的智能客服系统搭建指南

通过PilottAI构建自动化客服方案的核心步骤：

专用客服智能体配置::
- 使用agent_type=”customer_service”创建预设智能体
- 定义goal=”处理客户咨询并生成专业回复”
- 配置max_queue_size控制并发咨询处理量
多渠道集成方案::
- 通过WebSocket工具实现实时聊天对接
- 集成邮件管理智能体自动处理客户邮件
- 结合文档智能体生成知识库回复
効果最適化のヒント::
- 使用语义检索功能快速匹配历史类似问题
- 配置fallback机制自动转接人工客服
- 定期通过LLM微调提升回答质量

典型的なワークフロー：