ツールチェーンの組み合わせにより、ニートは3層のカスタマー・サポート構造を構築することができる：
- ファースト・レスポンス・レイヤー: NeetoChatが80%のFAQにリアルタイムで回答、自動化ルールで24時間365日対応
- 知識ベース層: NeetoKBで製品ドキュメント/FAQを整理し、全文検索とカテゴリ閲覧が可能。
- ワークオーダーレイヤー複雑な問題は、NeetoDeskを通じて作業指示を追跡し、責任者を割り当て、SLAの時間枠を設定する。
実施ポイント
- あなたのウェブサイトに NeetoChat プラグインと NeetoKB 検索ボックスの両方を配置します！
- カスタマー・サービス・チーム用に、統一された作業指示分類ラベルとエスカレーション・ルールを設定する。
- チャット会話ログを定期的に分析し、頻度の高い質問をナレッジベース記事にする
- サービスプロセスを継続的に最適化するための自動顧客満足度調査の設定
このシステムは、特に5～20人規模のカスタマーサービスチームに適しており、Zendeskのようなプロフェッショナルなシステムと比較して、年間コストを60～70%削減することができます。
この答えは記事から得たものである。Neeto：スケジュール管理、フォーム作成、カスタマーサポートのための効率化ツールについて
無断転載を禁じます：AI生産性ツール " Neetoプラットフォームで完全なカスタマーサポートシステムを構築するには？
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