オムニチャネルの問い合わせを一元管理するソリューション
インターコムのマルチチャンネル統合機能は、次のことを可能にする：
- 単一受信箱の集約WhatsApp/SMS/email/website チャット統合表示インターフェース
- 顧客識別異なるチャネルにまたがる同一ユーザーの通信記録を自動的に関連付けます。
- クロスチャネルワークフローウェブサイトへの問い合わせが解決しない場合 → 自動的にSMSを送信してフォローアップ
実施経路：
- チャンネル設定から各プラットフォームAPIに1つずつアクセスする
- 顧客識別ルールの設定（電子メール／携帯番号照合の優先利用）
- 自動化された「チャネル切り替え」プロセスの作成（着信コールからライブチャットへ）
警告だ：
- 各チャネルにおける対応時間の約束を事前に設定する（例：WhatsAppは2時間以内）
- ヘルプセンターのコンテンツターゲット機能を使用して、ソースチャンネルに基づいたガイドラインを表示します。
この答えは記事から得たものである。インターコム：AIで顧客サービスをヒューマナイズするプラットフォームについて
無断転載を禁じます：AI生産性ツール " 多チャンネルの顧客からの問い合わせを一元管理する難しさを克服するには？
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