カスタマーサービス対応時間が長いという問題の解決策
インターコムは、カスタマーサービス対応時間を大幅に短縮するための様々なツールや方法を提供しています：
- フィンAIエージェントの展開7×24時間の自動応答を設定することで、80%の一般的な問題（注文照会など）を解決し、手作業による作業指示を減らすことができる。
- ライブチャット機能の活用Eメールに比べ5～10倍速いレスポンスタイム。
- 自動ワークフローの設定:: 「価格問い合わせ」など頻度の高い質問に対する自動応答テンプレートの設定 (マクロ)
- コパイロットを使用したマニュアルのアシスト50%：カスタマーサービスが質問を入力すると、AIがリアルタイムで回答を提案し、処理時間を短縮 50%
実施ステップ
- Fin設定ページに製品ドキュメントとFAQをアップロードする
- 繰り返し行われる質問に対して、あらかじめ5～10個の回答テンプレートを作成する
- ワークフローに「新規顧客からの問い合わせ→ウェルカムガイドを自動送信」などのプロセスを設定する。
最適化の推奨レポートの平均応答時間データを定期的に見直し、自動化ルールの目標と最適化を行う。
この答えは記事から得たものである。インターコム：AIで顧客サービスをヒューマナイズするプラットフォームについて
無断転載を禁じます：AI生産性ツール " 顧客サービスの対応時間が長いという問題をどう解決するか？
