細分化されたマルチプラットフォームのカスタマーサービス・メッセージが引き起こす非効率をどう解決するか？

2025-08-23

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処方

オムニチャットのユニファイド・メッセージング・アグリゲーションで、クロスプラットフォームのカスタマーサービスにおける非効率を一挙に解決します。このプラットフォームは、3つのコアステップを通じて効率的な管理を可能にします：

チャンネル統合の設定のバックエンドにある。「チャンネル設定ページで、WhatsApp、LINE、その他のプラットフォームAPIを順番に接続すると、システムが自動的に過去の対話データを同期する（例：WhatsAppはBusiness APIの認証情報を必要とする）
インテリジェント・アロケーション戦略アクセス"インテリジェントな流通"言語／時間帯によるカスタマー・サービスの自動割り当てや、VIP顧客向けの優先対応メカニズムの設定など、トリアージ・ルールを設定するモジュール
統一ダッシュボードの操作すべてのチャネルのメッセージは、タイムラインの形で中央コンソールに表示され、カスタマーサービスエージェントは、プラットフォーム間で迅速な返信、転送、メモを行うことができます。

電子製品事業を使用した後、顧客サービスの応答時間は45分から8分に、人件費は40%削減した。「カスタマー・ラベリング・システム顧客の価値レベルは、消費記録を通じて自動的にマークされ、処理優先度をさらに高める。