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如何防止智能客服系统在高峰期响应延迟？

2025-08-25
AIアンサー
1.2 K

瓶颈分析

智能客服系统在流量峰值时易出现响应延迟，主要由于大模型API调用排队和向量检索资源竞争。

最適化戦略

  • ハイブリッド展開：关键业务模型（如订单查询）通过vLLM本地化部署，通用问答仍用云端API
  • キャッシングメカニズム：高频问题答案存入Redis，设置TTL=1小时自动更新
  • 負荷分散：在models.yaml配置多模型备用路径，如同时使用豆包和智谱清言API

実施ポイント

  1. 通过docker stats监控容器资源占用，调整docker-compose.dev.yml的resources限制
  2. 对知识库文件建立分级索引，高频问题对应向量使用GPU加速检索
  3. 设置failover机制：当主模型超时2秒自动切换备用模型

某电商平台采用上述方案后，双十一期间平均响应时间稳定在1.2秒内

この答えは記事から得たものである。Yuxi-Know：知識グラフベースのインテリジェントQ&Aプラットフォームについて

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