语音对话代理(Voice Agents)是该工具的差异化优势,主要价值点包括:
- 感情認識:通过声纹分析识别200+种情绪标记,比如能检测出客户说”还不错”时实际是勉强接受(语调下降)还是真正满意(语调上扬)。
- 自然停顿处理:当客户思考时,AI会保持恰当沉默(平均0.8秒),而新手的常见错误是用提问打断客户思考。
- 多言語サポート:自动适配口音和方言,测试显示对非母语者的理解准确率达到92%。
某跨国公司的A/B测试表明,语音访谈获得的用户故事完整度比文字访谈高60%,这些生动反馈直接影响了其产品本地化策略。
この答えは記事から得たものである。パースペクティブ:顧客との大規模対話のためのAIインタビューツールについて