オムニチャットの顧客行動分析機能には、具体的にどのようなテクノロジー・アプリケーションが含まれていますか？

2025-08-23

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AIを活用した深層顧客インサイトシステム

オムニチャットのカスタマー・アナリティクス・モジュールは、3つのコア・テクノロジーを使用している：

リアルタイムのポートレート作成BERTモデルを通じてチャットコンテンツを解析し、顧客属性（「価格に敏感」、「忠実なファン」など）を自動的にラベル付けします。
クロスプラットフォームIDマッピングフェイスブックで問い合わせた後、顧客がWhatsAppに切り替えたとしても、システムは携帯電話番号／電子メールを介して行動の軌跡をリンクさせることができる。
予測分析例：スポーツシューズを3回閲覧した顧客は、7日以内に注文する可能性が78%ある）。

このデータは管理バックエンドで視覚的に表示され、例えば顧客の懸念事項の分布を示すヒートマップが表示される。ある電子機器ベンダーはこれを利用して、パーソナライズされた推奨の精度を401 TP3T向上させ、冗長なカスタマーサービスへの問い合わせを251 TP3T削減した。