Kommunicateの分析ダッシュボードは、顧客サービスを定量的に改善するための基盤を提供します。

2025-08-28

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プラットフォームのBIモジュールには、時系列比較やクラスター分析などのテクニックを使用した17の主要指標ダッシュボードが含まれています"。インテント認識失敗率」のような専門的な指標は、ナレッジベースの脆弱性を突き止めるのに役立ちます。ある小売業者は、Q&A用の製品パラメータを最適化し、ボットの自律解決率を68%から89%に向上させました。対話パスのユニークなヒートマップ可視化は、顧客のバイパスロジックによって引き起こされる対話ファネルを特定し、改善計画を検証するためのA/Bテストツールによって補完されます。