Kommunicate的多渠道整合能力可实现客户服务的无缝衔接

2025-08-28

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该平台打破了传统客服系统的渠道壁垒，通过统一中枢同步处理来自网站、移动应用和社交媒体的客户请求。技术架构上采用REST API实现与WhatsApp Business的深度对接，确保消息流转延迟低于500ms。在TaxBuddy的实际应用中，客户在WhatsApp发起”报税截止日期”咨询时，机器人会同步调取CRM中的用户历史记录提供个性化答复，整个过程在单界面完成。