このプラットフォームは、従来の顧客サービスシステムのチャネルの壁を取り払い、統一されたハブを通じてウェブサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアからの顧客リクエストを処理する。技術アーキテクチャはREST APIを使用してWhatsApp Businessとの深い接続を実現し、メッセージフローの遅延を500ミリ秒未満に抑えている。TaxBuddyの実際のアプリケーションでは、顧客がWhatsAppで「確定申告期限」の問い合わせを開始すると、ロボットがCRMのユーザー履歴を同期的に取得し、パーソナライズされた回答を提供する。TaxBuddyのアプリケーションでは、顧客がWhatsAppで「確定申告期限」の問い合わせを開始すると、ロボットは同期的にCRMからユーザーの履歴を取得し、パーソナライズされた回答を提供する。
統合能力が明記されている：
- iOS/Android SDKエンベッディングのネイティブサポート
- Zendeskなど20以上の主要なCRM用の設定済みコネクタ
- カスタマイズされたAPIをサポートし、オンプレミスシステムとのインターフェイスを提供する。
この答えは記事から得たものである。Kommunicate：顧客サービスを自動化するAIチャットボットについて
