カスタマー・サービスを中核的なアプリケーション・シナリオとして特定するというデカゴンの戦略的決定は、AIエージェントの商業化の道筋に関する詳細な分析に基づいている。カスタマーサービス領域には2つの重要な特質がある：
- パフォーマンス指標の明確なシステム：初動対応時間、問題解決率、顧客満足度、その他直接定量化可能な指標を含む。
- 価値の漸進的証明：小規模なパイロットから本格的な展開まで、漸進的な展開モデルをサポートする。
代表的な事例として、複数の近隣諸国におけるテストアプリケーションでは、1ヶ月で80%の対話自律解決率が達成され、Built Rewardsプロジェクトでは年間65人分の人件費削減が達成された。これらの測定可能なビジネス価値により、企業の意思決定者はAIのインプット・アウトプット比を明確に評価し、購買決定の敷居を大幅に下げることができる。
対照的に、非常に高い初期精度が要求される分野や、セキュリティ監視のようにROIを定量化するのが難しい分野は、デカゴンではまだ拡大の対象とはしていない。
この答えは記事から得たものである。Decagon: エンタープライズ・カスタマーサービス・インテリジェンス・ソリューションについて
