カスタマー・サポート・ワークフローのために、このツールは以下の自動化されたソリューションを提供する：
- 高頻度の問題に即座に対応パスワードのリセット」、「注文に関する問い合わせ」など、一般的な質問に対する回答テンプレートがあらかじめ設定されています。メールに特定のキーワードが含まれている場合、AIが検証ステップへのリンクを含む標準化された回答を20秒以内に生成し、回答速度は手作業の8～10倍になります。
- 問題の階層例えば、「ログインできない」や「システムがクラッシュした」という言葉を含むメールを自動的に「緊急」とタグ付けし、Slackの通知をトリガーにしてサポートスタッフに一斉に警告を発する。
- マルチメディア対応お客様からメールで送られたスクリーンショットやエラーログは、自動的にGoogle Driveの指定フォルダにアップロードされ、AIからの返信には「診断ファイルを受信し、技術チームが処理中です」といったステータスが添付されます。
テストデータによると、このソリューションは、ブランドのコミュニケーション・スタイルの一貫性を確保しながら、カスタマーサービス・スタッフによる65%の反復対応作業を削減することができる。
この答えは記事から得たものである。Jotform Gmail Agent：パーソナライズされたGmail返信を自動生成するAIツールについて
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