2011年に設立され、米国サンフランシスコに本社を置くインターコムは、人工知能技術と人的サポートを統合した革新的なモデルを通じて、現代の顧客サービスの基準を再定義した。このプラットフォームは現在、アマゾンやLightspeedなどの業界リーダーを含む25,000社以上の企業顧客にサービスを提供しており、その市場シェアと技術的成熟度は業界のベンチマークとなっている。
第一に、AIカスタマーサービス・アシスタントFinが80%以上の一般的な問い合わせに対応し、人件費を劇的に削減していること、第二に、Copilotツールがカスタマーサービス・エージェントの生産性を50%向上させていること、そして最後に、オムニチャネル統合機能がウェブサイトのチャット、WhatsApp、SMS、電話など11のコミュニケーション手段をサポートしていることである。11のコミュニケーション手段をサポートしている。このような包括的な機能の組み合わせにより、IntercomはG2のような専門家のレビューで常にトップクラスの評価を維持している。
このプラットフォームは、SaaSモデルを採用したサブスクリプション・サービスとして提供され、月額29ドルから14日間の無料トライアルが可能で、新興企業から多国籍企業までさまざまな企業のニーズに柔軟に対応できる拡張性を備えている。
この答えは記事から得たものである。インターコム：AIで顧客サービスをヒューマナイズするプラットフォームについて
