Intercomの自動ワークフロー機能（ワークフロー）は、組織がカスタマーサービスにおいてインテリジェンスと効率性を達成するのに役立ちます：
1.よくある質問に対するオートレスポンダー：
- 顧客から「商品価格」の問い合わせがあった場合、自動的に価格情報を送信します。
- よくある質問「返品するにはどうすればよいですか？
2.インテリジェントなタスク割り当て：
- 問題の種類（財務、技術など）に基づき、適切な部署に自動的に割り当てられる。
- カスタマーサービス・エージェントの専門分野に基づくインテリジェントなルーティング
3.カスタマージャーニーの自動化
- 新規登録時にウェルカムメッセージを自動送信
- 注文発送後の物流状況の積極的な通知
4.満足度調査
- 問題解決時に顧客満足度調査（CSAT）を自動送信
- サービス向上のためのフィードバック収集
ワークフロー」画面で「作成」をクリックし、トリガー（特定のキーワードや顧客の行動など）を定義し、対応するアクション（自動応答、タスク割り当てなど）を設定します。小規模なスタートアップ企業は、これを利用して手作業を大幅に減らすことができ、大企業はサービスを標準化して拡張することができます。
この答えは記事から得たものである。インターコム：AIで顧客サービスをヒューマナイズするプラットフォームについて
無断転載を禁じます：AI生産性ツール " Intercomの自動ワークフロー機能の実用的なシナリオにはどのようなものがありますか？
