Intercom的自动化工作流功能有哪些实用场景？

2025-08-28

1.2 K

Intercom的自动化工作流功能(Workflows)可以帮助企业实现客户服务的智能化和高效化，以下是一些典型的使用场景：

1. 自动回复常见查询：

2. 任务智能分配：

3. 客户旅程自动化：

4. 满意度调查：

设置这些工作流非常直观：在”Workflows”界面点击”Create”，定义触发条件（如特定关键词或客户行为），然后配置相应动作（自动回复、任务分配等）。小型初创企业可以借此大大减少人工干预，而大型企业则能实现服务的标准化和规模化。

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