背景の概要
1つ目は、ヘルプドキュメントの作成と維持には多くの人的リソースが必要であること、2つ目は、静的なドキュメントは迅速な製品の反復のニーズに対応することが難しく、その結果、ユーザー体験が分断されてしまうことです。Brainfish AIは、この業界の課題に対処するために設計された画期的なソリューションです。
コア機能の原則
このプラットフォームは、①コンピュータ・ビジョン環境AIがユーザーのナビゲーション軌跡をリアルタイムで取得し、製品の使用状況のヒートマップを構築する、②NLPエンジンが一般的なユーザーの操作経路を構造化された知識エントリに変換する、③ダイナミック・ドキュメント・エンジンが製品インターフェースの変更を1時間ごとに自動的に検証し、ドキュメントが常に製品と同期していることを保証する、という3つの技術モジュールによって自動ドキュメント管理を実現している。事例データによると、このソリューションを採用した企業の文書メンテナンス工数は83%削減された。
代表的なアプリケーション・シナリオ
これは特にSaaS製品のアップデートシナリオで顕著です。開発チームが新機能をリリースする際、システムはユーザーが初めて使用する際の操作経路をキャプチャし、48時間以内にスクリーンショットとステップバイステップの手順が記載された完全なガイドを生成できるため、従来の手作業によるオーサリングと比較して平均2～3週間の対応時間を節約できます。このリアルタイム・レスポンス・メカニズムにより、顧客の問題解決は65%増加した。
業界価値
このソリューションは、ナレッジ・マネジメントの標準を再定義し、ドキュメントの更新遅延ゼロを達成するだけでなく、さらに重要なこととして、ユーザーの行動を継続的に学習することでヘルプ・コンテンツを最適化し、その結果、ドキュメントのクリック・コンバージョン率は92%となり、業界平均の50%を大きく上回った。
この答えは記事から得たものである。Brainfish: オンラインカスタマーサービスのための自己生成ヘルプ・ドキュメントについて
