インテリジェント・カスタマー・サービスの技術的実装と効果
Omnichatのインテリジェント・レスポンス・システムは、ディープラーニング・モデルを使用し、27言語のリアルタイム意味解析に対応している。このシステムには300以上の業界固有のテンプレートがあらかじめプログラムされており、「返品」や「製品に関する問い合わせ」など15種類の一般的な意図を自動的に識別することができる。例えば、顧客が「シャツのサイズ」について言及すると、AIは自動的にサイズ比較表と在庫状況をプッシュする。
パフォーマンス指標によると、1）応答速度は2秒以内に制御される、2）一般的な問題の解決率は92%に達する、3）複雑な問題を自動的に人間に転送する正確率は89%である。ある電子小売業者のケースでは、この機能を有効にした後、顧客サービスの人件費が40%削減され、顧客満足度（NPS）が35ポイント上昇した。また、このシステムは声のトーンのカスタマイズもサポートしており、企業は「プロフェッショナルで厳格」、「フレンドリーで活発」など8つのコミュニケーションスタイルを設定することができる。
この答えは記事から得たものである。オムニチャット：マルチプラットフォームチャットを統合して販売とサービスを強化するAIツールについて
無断転載を禁じます：AI生産性ツール " AIを活用した自動応答機能で接客効率を大幅に向上
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