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怎样优化客户成功团队的用户流失预警机制?

2025-08-25 1.0 K

Realization of the program

利用 Relationchips 的自动化提醒+行为分析功能建立三级预警体系:

  • 基础预警层
    在”Alerts”模块创建条件触发器:
    • 条件语句:”当客户最后登录时间>30天”
    • 动作设置:自动生成待办任务分配给CSM
    • 进阶技巧:对VIP客户设置15天阈值
  • 趋势分析层
    输入自然语言查询:
    • “显示过去3个月用户活跃度下降速度TOP100客户”
    • “生成各行业用户的平均使用频次对比图表”

    定期导出报告用于策略调整

  • 根因挖掘层
    关联账单系统数据,查询:
    • “付费客户中最近7天未打开核心功能的用户”
    • “续费率与功能使用频次的相关性分析”

Implementation of recommendations

建议每月review预警规则有效性,重点检查:

  • 误报率(可添加二次过滤条件)
  • 响应及时性(设置分级提醒)
  • 关联数据覆盖度(必要时新增数据源)

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