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怎样消除AI客服中的对话偏离主题的问题?

2025-08-28 38

对话聚焦解决方案

Parlant提供多维度控制:

  • 主路径绑定:预先定义核心对话流程(Journeys),如售后咨询必须按”问题分类→解决方案→满意度确认”路径进行
  • 偏离检测:设置关键词触发准则,例如当对话出现3个非业务相关词时→”感谢关注,请问还有其他业务问题吗?”
  • 上下文锚定:通过变量机制持续追踪对话目标,如在处理退款期间,所有无关问题都触发”让我们先完成当前流程”的预设回应

实操配置建议:为”物流查询”场景创建专用Journey,包含:运单号收集→物流公司选择→状态查询→后续动作建议四个强制节点,每个节点设置超时回归机制。

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