Background to the issue
电商大促期间客服咨询量激增，人工响应速度与质量问题显著。LKE的Agent智能体可实现7×24小时自动响应高频问题。
Implementation steps
- 创建问答知识库：上传商品参数、退换货政策等文档，设置”订单查询””物流跟踪”等常见问题模板
- 配置分流规则：在Agent管理中设置触发条件，如”物流”关键词自动跳转运输时效问答模块
- 多轮对话优化：启用QueryRewrite功能，当用户追问”还有多久到”时，系统自动关联前文订单号补充查询
advanced skill
结合文本向量化(GetEmbedding)技术，将用户模糊描述(如”粉色那款”)匹配到准确商品ID，匹配成功率可提升40%以上。
This answer comes from the articleTencent Cloud LKE (Large Model Knowledge Engine): Third-Party Stable Networked Version DeepSeek-R1The
May not be reproduced without permission:AI productivity tools " 怎样通过LKE的Agent功能优化电商客服响应效率？
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