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怎样快速搭建企业级客服知识库的语料生成系统?

2025-08-23 1.2 K

企业场景的高效实施方案:

  1. system architecture::
    • 使用Docker部署GraphGen服务(项目提供Dockerfile)
    • 通过--batch_size 32参数提升生成吞吐量
    • 配置Redis缓存高频知识图谱(减少重复计算)
  2. domain adaptation::
    – 准备企业产品文档/客服记录(需清洗为JSONL)
    - set upstyle=service生成友好型话术
    – 调整ece_threshold=0.12聚焦客户高频疑问
  3. Continuous optimization::
    1. 每周导入最新客服日志到input_file
    2. 监控生成数据的coverage_ratenorm
    3. 对低覆盖领域手动补充原始数据
  4. integrated solution::
    • 输出数据可直接对接Rasa/XiaoIce等对话系统
    • 支持通过webhook实时推送新生成语料到知识库

某电商平台实施后,客服知识库维护效率提升400%。

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