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在客户支持场景中如何应用ChatLLM创建定制化服务机器人？

2025-08-26

1.3 K

构建智能客服机器人的实施指南

实现7×24小时高效客户服务，可分三步完成机器人定制：

知识库建设：上传产品手册/常见问题文档，建议采用结构化Excel格式（问题-答案对）
场景化训练：设置典型对话流程，如退货政策查询应包含：验证订单→说明条款→提供表单
Multi-Platform Deployment：通过Slack连接实现企业内部协同，或生成API对接网站客服系统

关键配置：1) 设置应急转人工触发词 2) 定期更新知识库（建议每周）3) 利用分析报告优化应答策略。典型实施周期3-5个工作日，可处理80%常规咨询。

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