在客户服务场景中如何应用DiffMem实现知识库的动态更新？

2025-08-25

Scenario requirements

客服知识库需要实时更新产品政策、故障解决方案等信息，同时保留变更历史以备审计。DiffMem的解决方案如下：

知识结构化::
- 产品手册按产品ID.md格式存储
- 常见问题分类为FAQ/[类别].md
Automated Updates::
- pass (a bill or inspection etc)process_and_commit_session自动解析客服对话
- 设置Git钩子触发合规检查
版本追溯::
- utilizationgit blame查看条款修改记录
- pass (a bill or inspection etc)depth="temporal"获取政策演变时间线

# 新政策录入
memory.commit_file("policies/returns.md", "新退换货政策...")
# 查询历史版本
git.show("HEAD~3:policies/returns.md")

某试点项目数据显示：
– 知识更新时效从8小时缩短到15分钟
– 政策追溯时间减少90%
– 因信息过时导致的投诉下降45%