以下是通过Frigade减少人工支持请求的综合方案：
现状分析：研究表明60%的支持请求来自重复性问题，可通过自动化解决。
分阶段实施方案::
- 自助引导层::
- 对高频问题创建解决向导（如密码重置流程）
- utilization
<Frigade.Action/>组件实现表单自动填充等操作
- 智能分流层::
- 配置与Zendesk/Intercom的深度集成
- 当AI检测到用户3次尝试未果时，自动创建工单并传递上下文
- 持续优化层::
- 分析引导退出点的对话记录，识别新的自动化机会
- 每月更新常见问题知识库
成效指标::
– 预期减少40-60%的T1支持请求
– 平均解决时间缩短30%
– CSAT提升15-20个百分点
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May not be reproduced without permission:AI productivity tools " 在客服系统集成场景中，如何降低人工支持请求量？
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