评分可解释性设计
平台采用决策树可视化技术,将AI评分过程分解为可追溯的判断节点。例如对”处理客户投诉”问题的评估,会展示”情绪安抚措辞匹配度(85%)”、”解决方案步骤完整性(72%)”等具体维度,并标注”检测到’深感抱歉’等标准用语”等判断依据。德勤会计师事务所的审计报告显示,这种机制使人工复核效率提升40%,评分调整率从初期15%降至稳定期3%。系统还保留所有修改记录用于模型迭代,每月自动更新评估算法版本。
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