如何优化跨国客服录音的语种识别准确率？

2025-08-30

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pain point analysis

全球化企业客服中心常遇到多语言混杂录音，传统ASR系统在语种切换时错误率高达30%。AssemblyAI的Universal-2模型支持99+种语言自动检测，混合语言场景准确率较上代提升18%。

方案1：启用动态检测
set uplanguage_detection=True时，模型会按语句自动切换语言引擎，支持中文/英文/西班牙语等常见组合。
方案2：预设语言权重
pass (a bill or inspection etc)language_code指定主语言（如zh），系统将优先匹配该语种发音特征。
方案3：后处理校准
利用LeMUR框架的lemur.task()进行二次校验，对低置信度段落请求人工复审。

某跨境电商实测显示，优化后德语/日语混合录音的转录准确率从72%提升至89%。系统对东南亚口音的英语识别率比竞品高32%，错误切换次数减少40%。