客户支持助手的完整操作指南
Sintra AI 的客户支持助手（Cassie）实现客户咨询自动化处理需要四步配置：
- 品牌风格植入：在设置页上传品牌声音指南（如正式/亲和语气模板），指定常用话术结构和禁用词汇
- 渠道接入：支持邮箱（Gmail/Outlook）、社交媒体（Twitter DM/Facebook Messenger）及在线聊天插件的API对接
- 智能响应机制：当新咨询触发时，系统自动分析问题类型（退货/售后/产品咨询）并生成3版备选回复，支持人工审核或设置置信度阈值自动发送
- Continuous optimization：后台仪表板提供客户满意度热力图，标记高频投诉点及情绪负面咨询，辅助服务策略调整
典型应用案例显示，用户输入”如何处理延误订单投诉”时，AI 会自动生成包含道歉模板、补偿方案选项（优惠券/积分）和物流查询链接的标准化回复，同时标注该客户的历史购物数据供人工参考。通过与其他模块联动，还可自动触发后续关怀邮件或满意度调查。
This answer comes from the articleSintra: The Intelligent Assistant Platform for Automating WorkflowsThe
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