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如何实现企业客户服务流程的自动化与个性化平衡?

2025-08-22 377

隐私保护的智能体协作系统

利用ArkAgentOS的’大小脑’架构:

  • 本地处理层(小脑):部署在客户服务器上的智能体处理敏感数据(如订单号/联系方式),仅输出脱敏特征码
  • 云端协作层(大脑):接收特征码后,’服务分析智能体’比对历史案例库,’话术生成智能体’适配客户VIP等级
  • execution monitoring:通过工作流可视化面板实时跟踪各智能体状态,异常时自动触发人工复核

某电商平台实施案例:在保持PCI DSS合规前提下,客服响应速度提升4倍,个性化推荐准确率提高58%。

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