如何实现企业品牌语音在客服系统中的统一性应用？

2025-08-30

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AI语音克隆技术在企业客服场景的落地方法

企业品牌语音一致性是增强客户认知的关键，具体实施分为三阶段：

声纹采集阶段：录制品牌代言人或专业播音员45秒以上高清音频（建议采样率≥16kHz），内容覆盖常见音节
Model training phase：在PlayHT「Voice Cloning」上传样本，系统约需5分钟生成克隆语音，可命名如「XX品牌客服音」
系统集成阶段：通过API将克隆语音接入IVR系统，请求示例：
POST /v1/convert {
“text”:”您好，请问需要什么帮助？”,
“voice”:”your_cloned_voice_id”
}

caveat：需采购企业级订阅以移除「Generated by PlayHT」水印，并定期优化声纹样本提升自然度。