构建自动化客服系统的操作指南
利用Omni-Bot-SDK-OSS实现自动化客服需完成以下关键步骤：
- Database Configuration: in
config.yaml中设置MySQL/SQLite数据库连接，用于存储客户消息记录和回复规则 - Plug-in Development::
- Creating Inheritance
Plugin类的客服插件，在process_message方法中实现：- 关键词匹配（如”订单状态”触发查询逻辑）
- 消息分类（售前/售后/投诉等转发不同处理模块）
- 调用OpenAI/Dify接口生成智能回复
- 将插件注册到配置文件的
pluginslistings
- Creating Inheritance
- 规则配置::
- 高频问题配置固定回复模板
- 复杂问题设置人工转接逻辑（自动回复”正在为您转接人工”）
- 敏感词触发预警机制
部署建议：
- 使用沙盒环境测试消息匹配准确率
- 设置消息处理延迟（如3秒响应）模拟人工操作
- 定期通过可视化客户端检查异常会话记录
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