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製品テクニカルサポート対応の効率を最適化する実践的ソリューション

2025-08-19 396
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WeKnoraならそれが可能だ:

  • 製品パンフレットやFAQ文書などを一括でアップロードすれば、フォームや画像などの非構造化コンテンツをシステムが自動的に解析します。
  • ハイブリッド検索戦略(キーワード+ベクトル+ナレッジグラフ)により、故障コードや操作手順など、ユーザー固有の質問に的確にマッチング。
  • Qwenと他のビッグモデルを統合し、人間の回答を生成し、質問の詳細を明確にするために複数回の対話をサポートする。
  • また、APIインターフェースは既存のカスタマーサービスシステムに接続することができる。

テストによると、従来の文書検索と比較して、問題解決のスピードが60%以上向上した。

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